POLÍTICA DE ENVÍOS

Última actualización: [19/08/2026]

En Moo Snuggy trabajamos para que tu pedido llegue de forma segura y en el menor tiempo posible. A continuación encontrarás toda la información relacionada con nuestros envíos.

1. Cobertura de envío

Realizamos envíos dentro de la República Mexicana, sujeto a cobertura de la empresa de paquetería seleccionada.

Antes de finalizar tu compra, podrás consultar la disponibilidad de envío a tu código postal y, cuando corresponda, el costo asociado.

2. Procesamiento del pedido

Una vez confirmado el pago, comenzaremos a preparar tu pedido.

El tiempo de preparación puede ser de 1 a 4 días hábiles, dependiendo del volumen de pedidos y de la disponibilidad del producto.

Los días sábado, domingo y días festivos no se consideran días hábiles para efectos de procesamiento.

3. Tiempo estimado de entrega

Una vez entregado el paquete a la empresa de mensajería, el tiempo estimado de entrega puede ser de aproximadamente 4 a 9 días hábiles, dependiendo del destino.

Los tiempos son estimados y pueden variar por factores externos como alta demanda, condiciones climáticas, días festivos, incidencias logísticas o situaciones fuera del control de la tienda.

4. Información de seguimiento

Cuando el pedido sea enviado, podremos proporcionar información de seguimiento al cliente cuando la empresa de paquetería lo permita.

El seguimiento permitirá consultar el estado y avance del envío directamente con la empresa encargada de la entrega.

5. Datos de envío

Es responsabilidad del cliente proporcionar correctamente:

• Nombre completo del destinatario.

• Calle y número.

• Colonia.

• Código postal.

• Ciudad y estado.

• Teléfono de contacto.

• Cualquier referencia necesaria para facilitar la entrega.

Una dirección incorrecta, incompleta o insuficiente puede ocasionar retrasos, devolución del paquete o cargos adicionales.

6. Intentos de entrega

La empresa de paquetería podrá realizar uno o varios intentos de entrega de acuerdo con sus propias políticas.

Si el paquete no puede entregarse debido a que no se encontró al destinatario, la dirección proporcionada es incorrecta o existe algún otro inconveniente atribuible a los datos proporcionados por el cliente, podrán generarse costos adicionales para realizar un nuevo envío.

7. Retrasos en la entrega

Aunque trabajamos para cumplir con los tiempos estimados, pueden presentarse retrasos ocasionados por factores externos.

Entre ellos se encuentran:

• Alta demanda de envíos.

• Condiciones climáticas.

• Días festivos.

• Problemas operativos de la paquetería.

• Incidencias en carretera.

• Zonas de difícil acceso.

• Situaciones extraordinarias fuera del control de la tienda.

En caso de presentarse una incidencia, nuestro equipo podrá ayudarte a revisar el estado del pedido.

8. Paquetes dañados

Al recibir tu pedido, recomendamos revisar el estado exterior del paquete.

Si observas daños visibles importantes en el embalaje, toma fotografías o video antes de abrirlo y comunícate con nosotros lo antes posible para poder revisar la situación y determinar el procedimiento correspondiente.

9. Paquetes extraviados

Si la empresa de mensajería reporta un paquete como extraviado, nos pondremos en contacto con el proveedor logístico para iniciar el proceso de investigación correspondiente.

El tiempo de resolución dependerá de los procedimientos y tiempos establecidos por la empresa de mensajería.

10. Costos de envío

El costo del envío será mostrado durante el proceso de compra, antes de confirmar el pedido, cuando aplique.

En caso de existir promociones de envío gratis, estas estarán sujetas a las condiciones indicadas en la promoción correspondiente.

11. Cambios de domicilio después de realizar la compra

Si necesitas modificar la dirección de entrega después de realizar tu pedido, comunícate con nosotros lo antes posible.

No podemos garantizar que sea posible modificar la dirección una vez que el paquete haya sido entregado a la empresa de mensajería.

Si el cambio genera un costo adicional, este podrá ser cubierto por el cliente cuando corresponda.

12. Contacto

Si tienes alguna pregunta relacionada con tu envío, puedes comunicarte con nosotros mediante:

Correo electrónico: [soportemoosnuggy@gmail.com]
Horario de atención: [9.00 AM A 6.00 PM DE LUNES A VIERNES]

Para ayudarte más rápidamente, ten disponible tu número de pedido y los datos utilizados durante la compra.

Moo snuggy se compromete a brindar atención y seguimiento a cada pedido hasta su entrega, dentro de los alcances que correspondan a la tienda y a la empresa de mensajería.